Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Lia Line!

Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções justa e transparente.
Todas as solicitações devem seguir os critérios abaixo. Caso as condições não sejam atendidas, infelizmente não poderemos realizar a troca ou devolução.

Regras gerais
O produto não deve apresentar sinais de uso (desgaste na sola, sujeira ou manchas).

O produto deve ser enviado na embalagem original da loja. Caso não possua, use uma caixa de tamanho similar (custos por conta do cliente).

A nota fiscal deve ser enviada junto ao produto. Se tiver perdido, pode emitir a 2ª via no seu e-mail.

Em compras com cupom de desconto, o valor considerado será o efetivamente pago.

Exemplo: Produto de R$100 comprado com 10% de desconto → valor considerado será R$90.

Prazos
Troca: solicitar em até 15 dias corridos a partir do recebimento.

Devolução: solicitar em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Após receber o código de postagem, o cliente tem até 10 dias corridos para enviar o produto.

Etapas do processo (válido para troca e devolução)
1. Preencha o formulário online (link abaixo).

2. Leve a caixa lacrada aos Correios com a nota fiscal e o código de postagem enviado por e-mail.

3. Acompanhe o rastreio pelo site dos Correios.

4. Aguarde a análise do produto pelo nosso setor de qualidade.

Após a análise:
Troca: você recebe um cupom de desconto no valor pago pelo produto devolvido (prazo de validade: 6 meses).

Devolução: você recebe o reembolso no mesmo método de pagamento da compra.

Detalhes importantes sobre a troca
O cupom de desconto é aplicável apenas ao valor dos produtos, não cobre frete.

O frete da devolução é pago pela loja; o frete da nova compra é por conta do cliente.

Formas de reembolso (para devoluções)
Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão.

Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.

Perguntas frequentes

Quem paga o frete?
A Lia Line cobre o frete de devolução (código de postagem). O frete da nova compra é por conta do cliente.

Posso trocar apenas o tamanho?
Sim. Você usa o cupom de desconto recebido e faz uma nova compra no tamanho correto.

Posso incluir mais produtos na nova compra?
Sim! Basta adicionar os itens no carrinho e aplicar o cupom na finalização.

Para preencher o formulário de solicitação de troca ou devolução, clique aqui.

 Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp: (48) 3267 3435